カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月1日

はじめに

公益財団法人石橋財団（アーティゾン美術館）は、創設者の言葉である「世の人々の楽しみと幸福の為に」という理念のもと、安全・安心かつ美術館のコンセプトである「創造の体感」を伝える快適な鑑賞環境をお客様等に提供するべく、スタッフ等一人ひとりの能力を十分に発揮してもらうために、良好な職場環境の形成を目指しています。

一方、一部のお客様等の言動の中には、著しい迷惑行為が含まれる場合もあります。このような人格や尊厳を傷つける行為は、職場環境を害するものであり、断じて許すことはできません。スタッフ等が安心して業務に取り組むことができるよう、安全な職場環境を確保するため、このたび当財団における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

当財団では、カスタマーハラスメントを「お客様等からスタッフ等に対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフ等の就業環境を害するもの」と定義します。以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴力行為
・暴言、侮辱、誹謗中傷、威嚇、脅迫
・スタッフ等の人格の否定、差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・当財団やスタッフ等の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・セクシャルハラスメント、等

カスタマーハラスメントへの対応

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当財団でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。